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Oak HC/FT

Ejecutivo de Atención al cliente

99 Minutos

99 Minutos

Mexico City, Mexico
Posted on Thursday, June 8, 2023
Importante empresa de logística a nivel LATAM, solicita tu talento.

Actividades y funciones.
  • Proporcionar una comunicación rápida, precisa y personalizada a los usuarios de 99Minutos a través de: correo electrónico, teléfono, chat en vivo y redes sociales.
  • Resolver los problemas de los clientes desarrollando un fuerte dominio de todas las soluciones y productos de 99 Minutos, identificando claramente los alcances y limitantes de cada uno
  • Identificar tendencias de clientes individuales y mejoras de procesos colaborando con el equipo. Llevar un control detallado de cada una de las etapas de atención, teniendo un perfecto manejo de las diferentes herramientas para dar la atención (Callpicker, Zendesk, Intercom, etc)
  • Contribuir al aprendizaje continuo y al éxito de todo el equipo de Customer Obsession, participando en esfuerzos de experimentación en todo el equipo que ayuden a impulsar mejoras significativas en la experiencia del cliente.
  • Participar de forma activa en todas las iniciativas culturales del área, demostrando un real interés por los valores del equipo y de 99 Minutos.
Requisitos

Formación requerida: Bachillerato concluido Experiencia: 6 meses en atención a cliente, 6 meses en empresa de logística (deseable)

Conocimientos técnicos: Técnicas de redacción, comunicación asertiva, conocimiento básico de logística.

Conocimientos informáticos: Paquetería office, zendesk (deseable), intercom (deseable). Idiomas: Español

Competencias: Escucha activa, actitud y lenguaje positivo, empatía, paciencia, pensamiento analítico, firmeza, flexibilidad, adaptabilidad, persuasión, destreza.